8 stappen naar succes

Klantgericht werken leidt tot een beter rendement

Met een betere dienstverlening naar uw klanten verdient u méér dan alleen waardering. Enthousiaste klanten komen immers graag terug, zorgen voor een drukker bezochte winkel en daardoor voor een hoger rendement. Optimale klantvriendelijkheid en klantgerichtheid zijn daarom van het grootste belang voor uw supermarkt. Daarmee onderscheidt u zich van anderen en werkt u actief aan betere jaarcijfers. Met SuperService realiseert u in relatief korte tijd een aantoonbare kwaliteitsverbetering van uw dienstverlening. Op maat voor uw organisatie en met uw eigen kadermedewerkers als regisseurs en uitvoerders.

 

SuperService heeft een heldere opzet met 8 afgebakende stappen die bij elke supermarkt een geheel eigen invulling krijgen. Afhankelijk van de wensen en mogelijkheden van uw winkel neemt het complete traject zes maanden tot twee jaar in beslag. De meeste taken worden door de kadermedewerkers zelf uitgevoerd. De begeleider van BO3 helpt hen daarbij op weg en stuurt het proces bij door middel van kritische vragen en feedback. Door de kader-medewerkers constant een spiegel voor te houden ontdekken zij zelf wat de juiste wegen zijn om te bewandelen. De begeleiding van BO3 beperkt zich gemiddeld tot circa 45 uur. Daardoor blijft de investering bescheiden.

 

het stappenplan

1       
Het project wordt geïntroduceerd en gemeenschappelijke doelen worden geformuleerd.

2       
Sterkte-zwakte analyse: het kader selecteert verbeterpunten op het gebied van klantgerichtheid en klantvriendelijkheid om verder uit te werken.

3       
Het kader concretiseert het verbetertraject en stelt een plan van aanpak op voor alle niveaus (directie, kader en werkvloer).

4       
Het kader verwerkt het plan van aanpak in een aansprekende presentatie voor het voltallige team.

5       
Tijdens een informele avond vindt de kick off voor het team plaats; het kader organiseert deze avond en verzorgt de presentatie.

6       
Direct de volgende dag worden de nieuwe afspraken op de werkvloer geïntroduceerd; het kader verzorgt de aansturing en coaching.

7       
Oplevering van het project en evaluatie van de werkwijze en gang van zaken.

8       
Borging en nazorg: BO3 heeft in het jaar na oplevering drie bijeen-komsten met het kader.